覆面調査とは？
ミステリーショッパーとは？
実際に3回経験しました！
楽しみながらGO！
結論
世間で言われています「覆面調査」「ミステリーショッパー」とは…
身分を隠して
調査をすること！
何のために
常日頃の状態を調べるため
ウソ偽りの無いありのままを調査するためです。
企業が「分からないように我が社を調査してください」という事です。
どちらかというと大企業で、支店や店舗がたくさん有る企業の本社が行うことが多いです。
会社内部の関係者は顔が割れているため、外部の人間に「調査だと明かさずに普通の客として、陰で調査してほしい」ということです。
「駅前の立地条件が良いにもかかわらず、売り上げがほか支店よりもとても悪い。
接客その他、調査してほしい。」
「わが社は全国展開のレストラン。
「■▼■」は売上向上を狙った新グランドメニュー。
社運が掛かっている！
マニュアル通りにお客様に出されているか、全支店確認をしたい。」
この様に企業はお悩みがつきません…。
企業が自社の目の届かない所を、一消費者に、テーマを付けて「調査とわからない様に調査」を求めます。
その企業は調査会社（リサーチ会社）に調査の仕事を依頼します。
調査会社（リサーチ会社）はその調査を実行します。
アンケートモニターサイトに登録をしている会員の中からコンピューターで選択し、下調べの「webアンケート」が私たちに舞い込んでくるのです。
流れの【例】
我が社は「外食チェーン店150店舗」の企業です。
「食べ放題」で経営しているのですが、食材棚がいつもカラだとお客様からのクレームが多い。
指定した支店/期日に出向いて「実際に食事をして調査」をしてもらいたいのですが！
お任せください！
条件に合った会員を向かわせて、お調べ致します！
↓↓↓
あなたが選ばれます！
「覆面調査」依頼の流れ
登録しているモニター会社から
まずは！
「アンケートモニター」に会員登録をしましょう！
登録した個人情報からコンピューターで該当者になり「webアンケート」が届きます。
始まりはすべて登録情報と「webアンケート」の結果から！
ピッタリ当てはまった人に「覆面調査」のお誘いがきます。
実行日又は期間 時間帯 要する時間 人数 何をするか(必須項目) 参加した報酬 注意事項等。
この段階で「○○の覆面調査」と分かります。
なお、覆面調査は「条件」が結構あります。
シナリオというかマニュアル的な「流れ」も指定される時があります。
それらをすべて確認して了解ならば「参加する」と伝えます。
別件↓少額で割引券的な「覆面調査」はこちら！↓
決定したとき
「覆面調査」「ミステリーショッパー」が決まりますと、今度は電話で最終確認を口頭で受け答えます。
↑この確認は、例えば競合会社に家族が勤めていたり、関係が有る仕事をしていないか、などの細かな確認です。
出向き先の地図 調査内容 必須項目 シナリオ類 の書類が届きます。
最近はメールで来るそうです。
イメージトレーニングしておきましょう。
調査実行
調査する場所に出向きます。
色々なジャンルの調査なので「昼or夜」「徒歩or車」「一人or複数」「飲食orサービスor購入」多種多様です。
独自の個性を生かして、平然と調査に挑むのがよろしいかと思われます♪
押さえるべき項目は事前に頭の中に整理整頓して、現場では慌てない様にしましょう。
終了後の処理と報酬
たいていは後払いの報酬になります。
購入や飲食の場合、支払いのレシートは回収されます。
レシートは「実行した証」になります。
報酬はポイントとしていただくか、振り込み、金券ギフトカード類です。
参考
報酬は店で消費する金額も含めての金額が多いです。
込々の料金が多いです。
調査の内容が「大がかり」「小さな調査」だったりで報酬はピンキリです。
25000円～3000円位。
例 飲食の場合
15,000円の報酬
来店金額条件：２人以上で来店 最低でも7000円以上の飲食
メニュー条件：「●●」と「▼▼」は人数分注文する
↑↑例えば3人で出向いて 飲食代12,340円掛かったとします。 残り2,660円が手元に残るというわけです。
良い所
アンケートが大変かもしれませんが、結果的に飲食したり買い物をしたりでお得な案件です。
調査会社の司会/進行もなく自分ひとりの意思で行動できる。
「プチ探偵」感覚でちょっと面白味を感じながらやれる調査です♪
達成感を感じられると思います。
今まで自分が未経験な店舗に出向いたりと、新しい体験ができます。
残念な所
たいていが全て込々の料金になっているので、「報酬」だけを計算すると少なく感じることもある。
少々ですが「演じる」事も頭に入れて、実行できる方向けです。
ある程度「マニュアル」に沿って行動しなくてはならない。
全てが秘密、秘密事項が多すぎる。
結論
身分を隠して「企業の態勢」を調査する事。
企業からの調査で、内容は他言厳禁！
報酬は後日、様々な形で受け取る。
個人的意見
この様に自社社員を客観的に審査しているんですね…。 驚きです。
サービス業に従事されている方は、いつ何時でも変わらぬサービス精神でご奉仕下さいませ(笑)！
この調査は本当におもしろいです！
「探偵風な…」ワクワク感満載です。
「報酬金額」よりも、やって楽しいです♪
私くし自身、過去2回「覆面調査」をしております。
初めての時は大失敗な調査で、2回目は快適でした♪
3回目は友人夫婦の所に来たすごくリッチな覆面調査に「妹」として参加しました。
ドラマティックに演じた調査でした！
まだやったことが無い方には参考になるかと思います。
それぞれのパターンをご確認くださいませ♪
お時間がございましたら覗きにいらして下さい♪
最後までご覧いただきまして、ありがとうございました！